Stellenanzeige

(Senior) Customer Success Manager – E-Mobility (all genders)

Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir inzwischen einer der führenden Anbieter cloudbasierter Softwarelösungen im Bereich der Elektromobilität. Im In- und Ausland betreuen wir zahlreiche namhafte Kunden, für die wir unsere Software-as-a-Service-Lösung ständig weiterentwickeln. Unser modular aufgebautes System eignet sich für den Betrieb sämtlicher Ladestationstypen, integriert eichrechtskonforme Abrechnung, flexible Zahlungsmöglichkeiten, Endkunden-Verwaltung, Monitoring und e-Roaming.

Wie unser Backend ist auch unsere App ein WhiteLabel-Produkt und mehrmandantenfähig, sodass diese in über 100 verschiedenen Varianten im Web und App-Stores verfügbar ist. Ein Großteil der E-Auto-Fahrer in Deutschland hat eine unserer B2C-Apps auf seinem Smartphone. Ergänzt wird das Angebot durch eine B2B-App für kleinere Gewerbepartner.

Unser Anspruch ist es, weiter zu wachsen und dabei Lösungen stets deutlich oberhalb des Standards anzubieten. Dafür brauchen wir kreative Teamplayer, die nicht bloß tun, was man ihnen sagt, sondern wissen, was zu tun ist – dafür brauchen wir dich.

Deine Aufgaben:

Du betreust unsere Bestandskunden proaktiv, um sicherzustellen, dass sie ihre Ziele erreichen und maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen
Du bist Anlaufstelle für komplexe Kundenanfragen und arbeitest mit internen Teams zusammen, um Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Du repräsentierst das Unternehmen bei Kundenbesuchen und Veranstaltungen, um Beziehungen zu festigen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkunden
Du arbeitest an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Customer Success Prozesse und identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Chancen
Du entwickelst Kundenbindungsprogramme und -aktionen, um die Loyalität der Kunden zu erhöhen
Du identifizierst und priorisierst Geschäftsmöglichkeiten bei Bestandskunden, um den Umsatz zu steigern und langfristige Partnerschaften aufzubauen
Du entwickelst Reaktivierungsstrategien für Kunden, um sie zurückzugewinnen
Du analysierst Kündigungsgründe und -muster, um Trends zu identifizieren und entsprechende Gegenmaßnahmen zu entwickeln
Du erstellst Berichte und Präsentationen für das Management und andere Stakeholder, um den Erfolg des Customer Success Teams zu dokumentieren und zu kommunizieren

Das bist du:

Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder vergleichbare Qualifikation
Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management oder (Key) Account Management, idealerweise in der Software- oder Technologiebranche
Du hast eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Betreuung von Bestandskunden und im Auf- und Ausbau von langfristigen Kundenbeziehungen
Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Du verfügst über ein analytisches Denkvermögen, um Daten zu interpretieren und fundierte Entscheidungen zu treffen
Du arbeitest teamorientiert und fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl
Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift

Das bieten wir:

Zukunftsfähiges und rasant wachsendes Geschäftsfeld
Ein motiviertes Team mit hilfsbereiten Kolleg:innen
Ein Herz für Nachhaltigkeit
Flexible Arbeitszeiten
Remote First: normalerweise arbeiten wir die meiste Zeit im Homeoffice, wenn Plätze im Kölner Büro frei sind, kannst du auch dort arbeiten
Eine breite Auswahl an Hardware wie Headsets, Bildschirme, Docking-Station und Peripherie fürs Homeoffice
Teamgeist: das Team trifft sich regelmäßig im Kölner Büro und unternimmt auch zusammen etwas
Einen Zuschuss von 20 % zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
Bikeleasing: ob Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike – im Rahmen der Gehaltsumwandlung kannst du dein „Dienstrad“ leasen, das voll privat genutzt werden kann
Zugang zu einem großen Rabattportal
Steuerfreier Sachbezug: monatliche Beladung unserer chargecloud Prepaid-Kreditkarte oder das M-Paket bei Urban Sports Club
Mental Health Programm
Duz-Kultur
Kein Dresscode

Art der Beschäftigung
Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

Du gewinnst:
Elektromobilität ist eine der zentralen Zukunftstechniken – wir schaffen die Voraussetzungen für ihren Erfolg. Darum hast du bei uns die Möglichkeit, die Welt von morgen entscheidend mitzugestalten und zu prägen.

Lust Teil des Teams zu werden?
Du begegnest spannenden, abwechslungsreichen Aufgaben und Herausforderungen, denen du dich in einem kreativen Team stellst. Dabei hast du viel Spielraum, dich persönlich zu entfalten.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.

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