Teamlead B2B Service Desk 2nd Level – E-Mobility (all genders)

Seit unserer Gründung im Jahr 2016 sind wir inzwischen einer der führenden Anbieter cloudbasierter Softwarelösungen im Bereich der Elektromobilität. Im In- und Ausland betreuen wir zahlreiche namhafte Kunden, für die wir unsere Software-as-a-Service-Lösung ständig weiterentwickeln. Unser modular aufgebautes System eignet sich für den Betrieb sämtlicher Ladestationstypen, integriert eichrechtskonforme Abrechnung, flexible Zahlungsmöglichkeiten, Endkunden-Verwaltung, Monitoring und e-Roaming.

Wie unser Backend ist auch unsere App ein WhiteLabel-Produkt und mehrmandantenfähig, sodass diese in über 100 verschiedenen Varianten im Web und App-Stores verfügbar ist. Ein Großteil der E-Auto-Fahrer in Deutschland hat eine unserer B2C-Apps auf seinem Smartphone. Ergänzt wird das Angebot durch eine B2B-App für kleinere Gewerbepartner.

Unser Anspruch ist es, weiter zu wachsen und dabei Lösungen stets deutlich oberhalb des Standards anzubieten. Dafür brauchen wir kreative Teamplayer, die nicht bloß tun, was man ihnen sagt, sondern wissen, was zu tun ist – dafür brauchen wir dich.

• Führung und Weiterentwicklung des 2nd Level Service Desk Teams
• Du leitest und entwickelst das 2nd Level Service Desk Team, indem du dein Team kontinuierlich weiterbildest und coachst, um eine hohe Performance und Qualität auf motivierende Weise sicherzustellen.
• Verbesserung und Überwachung der Support-Prozesse und -Schnittstellen zu folgenden Teams:
  • Service Desk First Level
  • Produktentwicklung
  • Knowledge Base
• Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme
• Erstellung von Reports und Statistiken zur Prozessüberwachung
• Implementierung neuer IT-Service Management Frameworks, IT-Systeme und Tools