09.08.2022

Technischer Support (w/m/d)
chargecloud

Die chargecloud GmbH ist ein 2016 gegründetes Startup und in der E-Mobilität zuhause. Mit unserer Software-as-a-Service Lösung verwalten unsere Kunden Ladestationen in Echtzeit, rechnen Ladevorgänge ab und erlauben den Endkunden europaweit Elektromobilität zu erfahren.

Für unser Office in Köln oder deutschlandweit remote suchen wir ab sofort eine:n Mitarbeiter:in (w/m/d) Technischer Support.

Du bist Teil eines großartigen Service Desk-Teams und zu deinem Aufgabenbereich gehört:

  • Du unterstützt unsere (auch internationalen) B2B-Kunden bei Fragen und Problemen zur Nutzung und Konfiguration unserer SaaS-Lösungen per EMail und Telefon (1st Level Support)
  • Aufwändigere Probleme leitest du nach entsprechender Analyse intern an den 2nd Level Support weiter und überwachst aktiv den Fortschritt der Support-Anfragen zur Einhaltung unserer Service-Level-Agreements
  • Auf Basis der Kundenanfragen optimierst du unsere Dokumentation im Help Center
  • Du teilst Deine Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität mit dem Team und entwickelst Support-Prozesse fortlaufend weiter

Das bist du:

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
  • Du verfügst über ein starkes schriftliches und mündliches Kommunikationsvermögen in Deutsch und Englisch
  • Ein professioneller Umgang mit Kunden ist für dich selbstverständlich
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und hast keine Scheu vor technischen Prozessen
  • Du bist es gewohnt, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und strukturiert zu arbeiten
  • Du bist sicher in der Bedienung der gängigen MS Office-Produkte und webbasierter Dienste
  • Du bist bereit, dazu zu lernen und dich schnell in energiewirtschaftliche Prozesse einzudenken
  • Du hast bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie z.B. JIRA oder Zendesk
  • Idealerweise hast du Spaß am Auswerten von ticketspezifischen Kennzahlen
  • MySQL Kenntnisse wären super, sind aber kein Muss

Das bieten wir

  • Zukunftsfähiges und rasant wachsendes Geschäftsfeld
  • ein motiviertes Team mit hilfsbereiten Kolleg:innen
  • ein für Nachhaltigkeit
  • flexible Arbeitszeiten
  • 30 Urlaubstage plus Extras zu Karneval und Weihnachten
  • normalerweise arbeiten wir die meiste Zeit im Homeoffice, wenn Plätze im Kölner Büro frei sind, kannst du auch dort arbeiten
  • alle 8-12 Wochen treffen sich die Teams in Köln und unternehmen auch zusammen etwas
  • wir bezuschussen eure Betriebsrente mit 20%
  • ob Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike – im Rahmen der Gehaltsumwandlung
  • kannst du dein „Dienstrad“ leasen, das voll privat genutzt werden kann

  • steuerfreier Sachbezug: monatliche Beladung unserer chargecloud Prepaid-Kreditkarte
  • Duz-Kultur

Art der Beschäftigung:

Vollzeit 40 Stunden, unbefristet

Du gewinnst:

Elektromobilität ist eine der zentralen Zukunftstechniken – wir schaffen die Voraussetzungen für ihren Erfolg. Darum hast du bei uns die Möglichkeit, die Welt von morgen entscheidend mitzugestalten und zu prägen.

Du begegnest spannenden, abwechslungsreichen Aufgaben und Herausforderungen, denen du dich in einem kreativen Team stellst. Dabei hast du viel Spielraum, dich persönlich zu entfalten.

Bitte bewirb dich ausschließlich per Mail und füge der Bewerbung ein kurzes Motivationsschreiben (inkl. deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung), deinen Lebenslauf sowie deine Zeugnisse bei.

chargecloud GmbH
Methweg 6-8
50823 Köln

Gefunden bei electrive.net
https://www.electrive.net/jobs/technischer-support-w-m-d/
09.08.2022 12:50